Approche des facteurs psychosociaux dans les centres d’appel d’urgence 911 de la sécurité publique municipale Pour voir la vidéo, veuillez activer Javascript et considérez mettre à jour votre navigateur à une version supportant le HTML5. To view this video please enable JavaScript, and consider upgrading to a web browser that supports HTML5 video. Les taux de prévalence des facteurs psychosociaux, des troubles de santé psychologique et musculo-squelettiques dans les centres d’appel d’urgence 911 sont élevés. Une demande du milieu a conduit à la réalisation d’un projet de recherche dans cinq centres d’appel d’urgence répartis dans différentes régions du Québec. Une approche ergonomique, comprenant la prise de mesure physiologique et une étude de psychodynamique du travail, a permis d’analyser la problématique et de développer des pistes d’action pour prévenir l’apparition des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique. La présentation permettra de comprendre l’apport de cette approche de recherche pour mieux cerner la problématique et développer des pistes de prévention. Témoignage milieu de travail : Sylvain Goyette, Coordonnateur CAU-911, Ville de Gatineau Du même projet Rapports scientifiques Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d’appels d’urgence 911 de la sécurité publique municipale R-720, R-762 Conférences et reportages Mot de bienvenue et présentation des organisateurs - Colloque 9-1-1 CF-065Le travail des préposés aux appels 9-1-1 - Un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publique CF-067Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculosquelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale CF-0689-1-1, Lumière sur un travail méconnu - Les préposés des centres d'appels d'urgence (Version courte) CR-0149-1-1, Lumière sur un travail méconnu-Les préposés des centres d'appels d'urgence (Version complète) CR-015 Publications scientifiques Interventions à la Commission des lésions professionnelles : utilisation des connaissances sur le troubles musculo-squelettiques et questions soulevées par les intervenantsRodica Tcaciuc, Lortie M., Patry L.Source : in Recherche en santé et sécurité du travail en action : méthodes, résultats et applications : Congrès en santé et sécurité du travail / ACRST-RRSSTQ, (15-17 juin, 2008 : Montréal, Canada), Desmarais, L. (éd.), CD-ROM, 2008Répondre aux urgences 911 et réguler les charges physique et mentale de travail pour faire face au TMSToulouse G., St-Arnaud L., Delisle A., Lévesque J., Duhalde D., Comtois A.-S.Source : in De la recherche à l'action : 2e Congrès francophone sur les troubles musculo-squelettiques, (2e : 18-19 juin, 2008 : Montréal, Canada), 2008, http://www.irsst.qc.ca/files/documents/PubIRSST/Conference-TMS-2008.pdfÉtude ergonomique des facteurs psychosociaux dans les centres d’urgence 9-1-1Toulouse G., St-Arnaud L., Delisle A., Lévesque J., Duhalde D., Comtois A.-S.Source : in Conférence internationale CIST sur les facteurs psychosociaux au travail : De la connaissance à l'action, (3e : 1-4 septembre, 2008 : Québec, Canada), 2008, (http://www.icoh-wops2008.com/PDF/présentation%20de%20la%20conférence/O9-2_Toulouse.pdf?id=443&langue=fr&download=true)At the heart of training, the recognition of professional competence: The situation of dispatchers in public security communication centresToulouse G., St-Arnaud L., Lévesque J., Duhalde D., Paille A., Delisle A., Comtois A.-S.Source : in Changes, Challenges and Opportunities: World Congress on Ergonomics / IEA (17th : August 9-14, 2009 : Beijing, China), 2009Formation en ergonomie et intervention dans le domaine de la santé psychologique au travailToulouse G.Source : in Penser et agir avec l'ergonomie: Congrès annuel de l'ACE-Québec, (40e : 14-17 septembre, 2009 : Québec, Canada), 2009Le travail des préposés aux appels 911 : un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publiqueSaint-Arnaud L., Marché-Paillé A., Toulouse G., Moore M.Source : Travailler, no 23, 2010, p. 9-25Étude ergonomique pour la prévention des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'urgence 911 de la sécurité publique municipale du QuébecToulouse G.Source : in Journées d'information Santé et Sécurité des Sapeurs-Pompiers / JISSSP (6e : 25 mars, 2010 : Aix-en-Provence, France), 2010Variabilité du rythme cardiaque et stress: possibilités d'application en milieu de travailDuhalde D., Comtois A. S.Source : in Découvrir aujourd'hui ce que sera demain : Congrès de l'Association francophone pour le savoir / ACFAS (78e : 10-14 mai, 2010 : Montréal, Canada), 2010Approche des facteurs psychosociaux dans les centres d'appels d'urgence 911 de la sécurité publique municipale du QuébecToulouse G., St-Arnaud L., Duhalde D., Comtois A. S., Delisle A.Source : in Des solutions pour mieux intervenir dans les milieux de travail : Colloque santé psychologique (2 novembre, 2010 : Montréal, Canada), 2010Approche ergonomique des facteurs psychosociaux dans les centres d'urgence 911 de la sécurité publique municipaleToulouse G., Duhalde D., Comtois A. S., Delisle A., St-Arnauld L.Source : in Unis par une vision commune :Congrès de l'Association canadienne d'ergonomie / ACE (41e : 4-7 octobre, 2010 : Kelowna, Canada), 2010Les premiers répondants des services d'urgence 911, ces travailleurs de l'ombreToulouse G., St-Arnaud L., Marché-Paillé A., Delisle A., Lévesque J., Comtois A.-S., Duhalde D.Source : Revue économique et sociale, vol. 69, no 2, 2011, p. 41-51Approche ergonomique des risques psychosociaux associés aux TMS: l'étude de la charge émotionnelle des préposés au service d'urgence de la sécurité publiqueToulouse G., St-Arnaud L., Duhalde D., Comtois A.-S., Delisle A.Source : in Échanges et pratiques sur la prévention : 3e Congrès francophone sur les troubles musculosquelettiques, (3e : 24-28 mai, 2011 : Grenoble, France), 2011Development of a sector-based strategy for supporting the transmission of the knowledge and skills involved in the work activities of 911 emergency telecommunication centre agentsGagné C., Toulouse G.Source : in European Conference on Knowledge Management / ECKM12, (13th : September 6-7, 2012 : Cartagena, Spain), 2012Programmation de recherche dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité municipaleToulouse G., Gagné C., St-Arnaud L.Source : in Colloque "Les préposés aux appels d'urgence 9-1-1 : Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant, (22 mai et 23 mai, 2012 : Laval et Québec, Canada), 2012Approche multidisciplinaire des risques psychosociaux : le cas de l'intervention dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1Toulouse G., Gagné C., St-Arnaud L.Source : in Les défis grandissants pour la recherche et l'intervention en santé et en sécurité au travail, (19-20 juin, 2012 : Gatineau, Canada), 2012Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale: physiologie - ergonomieToulouse G., St-Arnaud L.Source : in Colloque "Les préposés aux appels d'urgence 9-1-1 : Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant, (22 mai et 23 mai, 2012 : Laval et Québec, Canada), 2012Prévention des troubles musculo-squelettiques et psychologiques chez les préposés aux appels d'urgence 9-1-1Toulouse G., Gagné C.Source : in La communication, une fonction névralgique dans les centres d'urgence / Colloque de l'Association des centres d'urgence du Québec, (15 novembre, 2012 : Orford, Canada), 2012Étude des facteurs de risques psychosociaux par une approche multidisciplinaire centrée sur l'analyse de l'activité, les mesures physiologiques et la psychodynamique du travail: le cas des centres d'appel d'urgence 9-1-1Toulouse G., St-Arnaud L.Source : in Travail d'avenir et avenir du travail : Comment faire face aux nouvelles exigences professionnelles? : 17e congrès de l'Association internationale de psychologie du travail de langue française / AIPTLF, (17e : 10-13 juillet, 2012 : Lyon, France), 2012Intervenir par la formation professionnelle : un des moyens de soutien aux préposés répondant aux appels d'urgenceToulouse G. , St-Arnaud L., Gagné C. Source : in Ergonomie et société : quelles questions, quelles réponses? : 48e congrès de la Société d'ergonomie de langue française / SELF 2013, (48e : 28-30 août, 2013 : Paris, France), 2013Les métiers de l'urgence: des stratégies défensives au-delà du genreSaint-Arnaud L., Marche-Paille A., Toulouse G. Source : Archives des maladies professionnelles et de l'environnement, vol. 75, no 5, 2014, p. 478-494 Articles vulgarisés Préposés des appels d'urgence 9-1-1Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant Vol 25, N° 2 De la même série : Santé psychologique au travail (Colloque 2010) Mot d'ouverture - Colloque IRSST 2010 Colloque institutionnel 2010 La recherche : Pistes de solutions pour les milieux de travail ? Le fardeau des problèmes de santé psychologique Démarche stratégique de prévention des problèmes de santé psychologique au travail L’évaluation de la qualité de vie au travail (QVT) au moyen de l’Inventaire systémique de qualité de vie au travail (ISQVT) : identification des risques psychosociaux en milieu de travail et prévention des problèmes de santé mentale Élaboration de pistes d’action en vue de remédier aux problèmes de santé psychologique en milieu scolaire : application d’une approche de psychodynamique du travail Donner un sens au travail - Promouvoir le bien-être psychologique Facteurs prévisionnels du développement de l’état de stress post-traumatique à la suite d’un incident critique chez les policiers La recherche : Pistes de solutions pour les milieux de travail ? Le retour au travail après une absence prolongée en raison de trouble mental transitoire: des pistes d'encadrement de la démarche Présentation des orientations de l’IRSST en santé psychologique au travail Manon Truchon reçoit le Prix IRSST du meilleur article scientifique Informations complémentaires Collection : Reportages et conférences Catégorie : Conférence À l'écran : Georges Toulouse Réalisation : Philippe Lemay - Tournage et éditionCharles Gagné - Édition Projet de recherche : 0099-4570 Champ de recherche : Projets spéciaux N° de publication : CF-012 Langue : Français Mis en ligne le : 15 décembre 2010 Date de tournage : 03 novembre 2010 Format : Vidéo Durée : 11:57