Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale

Résumé

Une étude de 2005 a démontré l'ampleur des problèmes de santé chez les préposés des centres d'appels d'urgence 9-1-1, soit un fort taux de troubles musculo-squelettiques (TMS) et de troubles de santé psychologique (TSPsy), ainsi que des facteurs de risques physiques et psychosociaux. Les chercheurs contribueront maintenant aux projets de cinq centres d'urgence et de l'Association paritaire du secteur affaires municipales (APSAM) visant à réduire la prévalence de ces problèmes de santé. En plus de faciliter la compréhension des processus de régulation de la charge physique et mentale correspondant aux facteurs de risque en cause, l'apport des scientifiques permettra de préciser les conditions qui favorisent ou limitent la prévention des TMS et des TSPsy dans ces milieux de travail. Il en découlera des moyens préventifs adaptés à leur problématique particulière. Le modèle d'intervention ainsi constitué pourra ensuite être transposé à d'autres secteurs d'activité, dont des centres de sécurité publique, d'urgence santé et d'appels.

Du même projet

Rapports scientifiques

Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d’appels d’urgence 911 de la sécurité publique municipale Rapport de recherche : R-720, R-762

Conférences et reportages

Approche des facteurs psychosociaux dans les centres d’appel d’urgence 911 de la sécurité publique municipale Conférence : CF-012
Mot de bienvenue et présentation des organisateurs - Colloque 9-1-1 Conférence : CF-065
Le travail des préposés aux appels 9-1-1 - Un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publique Conférence : CF-067
Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculosquelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale Conférence : CF-068
9-1-1, Lumière sur un travail méconnu - Les préposés des centres d'appels d'urgence (Version courte) Reportage : CR-014
9-1-1, Lumière sur un travail méconnu-Les préposés des centres d'appels d'urgence (Version complète) Reportage : CR-015

Articles vulgarisés

Préposés des appels d'urgence 9-1-1
Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant Vol. 25, N° 2

Publications scientifiques

Interventions à la Commission des lésions professionnelles : utilisation des connaissances sur le troubles musculo-squelettiques et questions soulevées par les intervenants
Rodica Tcaciuc, Lortie M., Patry L.
Source :
in Recherche en santé et sécurité du travail en action : méthodes, résultats et applications : Congrès en santé et sécurité du travail / ACRST-RRSSTQ, (15-17 juin, 2008 : Montréal, Canada), Desmarais, L. (éd.), CD-ROM, 2008
Répondre aux urgences 911 et réguler les charges physique et mentale de travail pour faire face au TMS
Toulouse G., St-Arnaud L., Delisle A., Lévesque J., Duhalde D., Comtois A.-S.
Source :
in De la recherche à l'action : 2e Congrès francophone sur les troubles musculo-squelettiques, (2e : 18-19 juin, 2008 : Montréal, Canada), 2008, http://www.irsst.qc.ca/files/documents/PubIRSST/Conference-TMS-2008.pdf
Étude ergonomique des facteurs psychosociaux dans les centres d’urgence 9-1-1
Toulouse G., St-Arnaud L., Delisle A., Lévesque J., Duhalde D., Comtois A.-S.
Source :
in Conférence internationale CIST sur les facteurs psychosociaux au travail : De la connaissance à l'action, (3e : 1-4 septembre, 2008 : Québec, Canada), 2008, (http://www.icoh-wops2008.com/PDF/présentation%20de%20la%20conférence/O9-2_Toulouse.pdf?id=443&langue=fr&download=true)
At the heart of training, the recognition of professional competence: The situation of dispatchers in public security communication centres
Toulouse G., St-Arnaud L., Lévesque J., Duhalde D., Paille A., Delisle A., Comtois A.-S.
Source :
in Changes, Challenges and Opportunities: World Congress on Ergonomics / IEA (17th : August 9-14, 2009 : Beijing, China), 2009
Formation en ergonomie et intervention dans le domaine de la santé psychologique au travail
Toulouse G.
Source :
in Penser et agir avec l'ergonomie: Congrès annuel de l'ACE-Québec, (40e : 14-17 septembre, 2009 : Québec, Canada), 2009
Le travail des préposés aux appels 911 : un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publique
Saint-Arnaud L., Marché-Paillé A., Toulouse G., Moore M.
Source :
Travailler, no 23, 2010, p. 9-25
Étude ergonomique pour la prévention des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'urgence 911 de la sécurité publique municipale du Québec
Toulouse G.
Source :
in Journées d'information Santé et Sécurité des Sapeurs-Pompiers / JISSSP (6e : 25 mars, 2010 : Aix-en-Provence, France), 2010
Variabilité du rythme cardiaque et stress: possibilités d'application en milieu de travail
Duhalde D., Comtois A. S.
Source :
in Découvrir aujourd'hui ce que sera demain : Congrès de l'Association francophone pour le savoir / ACFAS (78e : 10-14 mai, 2010 : Montréal, Canada), 2010
Approche des facteurs psychosociaux dans les centres d'appels d'urgence 911 de la sécurité publique municipale du Québec
Toulouse G., St-Arnaud L., Duhalde D., Comtois A. S., Delisle A.
Source :
in Des solutions pour mieux intervenir dans les milieux de travail : Colloque santé psychologique (2 novembre, 2010 : Montréal, Canada), 2010
Approche ergonomique des facteurs psychosociaux dans les centres d'urgence 911 de la sécurité publique municipale
Toulouse G., Duhalde D., Comtois A. S., Delisle A., St-Arnauld L.
Source :
in Unis par une vision commune :Congrès de l'Association canadienne d'ergonomie / ACE (41e : 4-7 octobre, 2010 : Kelowna, Canada), 2010
Les premiers répondants des services d'urgence 911, ces travailleurs de l'ombre
Toulouse G., St-Arnaud L., Marché-Paillé A., Delisle A., Lévesque J., Comtois A.-S., Duhalde D.
Source :
Revue économique et sociale, vol. 69, no 2, 2011, p. 41-51
Approche ergonomique des risques psychosociaux associés aux TMS: l'étude de la charge émotionnelle des préposés au service d'urgence de la sécurité publique
Toulouse G., St-Arnaud L., Duhalde D., Comtois A.-S., Delisle A.
Source :
in Échanges et pratiques sur la prévention : 3e Congrès francophone sur les troubles musculosquelettiques, (3e : 24-28 mai, 2011 : Grenoble, France), 2011
Development of a sector-based strategy for supporting the transmission of the knowledge and skills involved in the work activities of 911 emergency telecommunication centre agents
Gagné C., Toulouse G.
Source :
in European Conference on Knowledge Management / ECKM12, (13th : September 6-7, 2012 : Cartagena, Spain), 2012
Programmation de recherche dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité municipale
Toulouse G., Gagné C., St-Arnaud L.
Source :
in Colloque "Les préposés aux appels d'urgence 9-1-1 : Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant, (22 mai et 23 mai, 2012 : Laval et Québec, Canada), 2012
Approche multidisciplinaire des risques psychosociaux : le cas de l'intervention dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1
Toulouse G., Gagné C., St-Arnaud L.
Source :
in Les défis grandissants pour la recherche et l'intervention en santé et en sécurité au travail, (19-20 juin, 2012 : Gatineau, Canada), 2012
Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale: physiologie - ergonomie
Toulouse G., St-Arnaud L.
Source :
in Colloque "Les préposés aux appels d'urgence 9-1-1 : Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant, (22 mai et 23 mai, 2012 : Laval et Québec, Canada), 2012
Prévention des troubles musculo-squelettiques et psychologiques chez les préposés aux appels d'urgence 9-1-1
Toulouse G., Gagné C.
Source :
in La communication, une fonction névralgique dans les centres d'urgence / Colloque de l'Association des centres d'urgence du Québec, (15 novembre, 2012 : Orford, Canada), 2012
Étude des facteurs de risques psychosociaux par une approche multidisciplinaire centrée sur l'analyse de l'activité, les mesures physiologiques et la psychodynamique du travail: le cas des centres d'appel d'urgence 9-1-1
Toulouse G., St-Arnaud L.
Source :
in Travail d'avenir et avenir du travail : Comment faire face aux nouvelles exigences professionnelles? : 17e congrès de l'Association internationale de psychologie du travail de langue française / AIPTLF, (17e : 10-13 juillet, 2012 : Lyon, France), 2012
Intervenir par la formation professionnelle : un des moyens de soutien aux préposés répondant aux appels d'urgence
Toulouse G. , St-Arnaud L., Gagné C.
Source :
in Ergonomie et société : quelles questions, quelles réponses? : 48e congrès de la Société d'ergonomie de langue française / SELF 2013, (48e : 28-30 août, 2013 : Paris, France), 2013
Les métiers de l'urgence: des stratégies défensives au-delà du genre
Saint-Arnaud L., Marche-Paille A., Toulouse G.
Source :
Archives des maladies professionnelles et de l'environnement, vol. 75, no 5, 2014, p. 478-494

Autre(s) projet(s) pouvant vous intéresser

Désordres post-traumatiques chez les policiers et les préposés du 9-1-1: une comparaison de l'efficacité et des coûts entre l'intervention habituelle et une intervention novatrice

Informations complémentaires

Type : Projet

Numéro : 0099-4570

Statut : Terminé

Année de fin du projet : 2011

Champ de recherche : Prévention durable en SST et environnement de travail

Équipe :

Georges Toulouse (IRSST)
Louise St-Arnaud (Université Laval)
Alain Delisle (IRSST)
Alain-Steve Comtois (Université du Québec à Montréal )
Julie Lévesque (IRSST)
Denis Duhalde (Université du Québec à Montréal )
Christian Larue (IRSST)