Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculosquelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale Pour voir la vidéo, veuillez activer Javascript et considérez mettre à jour votre navigateur à une version supportant le HTML5. To view this video please enable JavaScript, and consider upgrading to a web browser that supports HTML5 video. À Laval, le 22 mai 2012 et à Québec le 23 mai 2012, l’IRSST en collaboration avec l’APSAM, l’Agence municipale de financement et de développement des centres d’urgence 9-1-1 du Québec et l’Association des centres d’urgence du Québec organisaient deux colloques intitulés « La recherche pour éclairer les zones d’ombre d’un travail exigeant». Georges Toulouse et Louise St-Arnaud de l’Université Laval y ont présenté les résultats des études réalisées entre 2004 et 2012 portant sur la prévention des troubles musculo-squelettiques et psychologiques chez les préposés aux appels d’urgence 9-1-1. Des préposées, un répartiteur un coordonnateur de centre d’appel d’urgence 9-1-1 ont également présenté les difficultés liées à leur travail et les avantages d’avoir participé à ce projet. Georges Toulouse, professionnel scientifique à l'IRSST, et Sylvain Goyette, coordonnateur au centre d'appel d'urgence à la Ville de Gatineau prononcent une conférence sur l'étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculosquelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale. 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(éd.), CD-ROM, 2008Répondre aux urgences 911 et réguler les charges physique et mentale de travail pour faire face au TMSToulouse G., St-Arnaud L., Delisle A., Lévesque J., Duhalde D., Comtois A.-S.Source : in De la recherche à l'action : 2e Congrès francophone sur les troubles musculo-squelettiques, (2e : 18-19 juin, 2008 : Montréal, Canada), 2008, http://www.irsst.qc.ca/files/documents/PubIRSST/Conference-TMS-2008.pdfÉtude ergonomique des facteurs psychosociaux dans les centres d’urgence 9-1-1Toulouse G., St-Arnaud L., Delisle A., Lévesque J., Duhalde D., Comtois A.-S.Source : in Conférence internationale CIST sur les facteurs psychosociaux au travail : De la connaissance à l'action, (3e : 1-4 septembre, 2008 : Québec, Canada), 2008, (http://www.icoh-wops2008.com/PDF/présentation%20de%20la%20conférence/O9-2_Toulouse.pdf?id=443&langue=fr&download=true)At the heart of training, the recognition of professional competence: The situation of dispatchers in public security communication centresToulouse G., St-Arnaud L., Lévesque J., Duhalde D., Paille A., Delisle A., Comtois A.-S.Source : in Changes, Challenges and Opportunities: World Congress on Ergonomics / IEA (17th : August 9-14, 2009 : Beijing, China), 2009Formation en ergonomie et intervention dans le domaine de la santé psychologique au travailToulouse G.Source : in Penser et agir avec l'ergonomie: Congrès annuel de l'ACE-Québec, (40e : 14-17 septembre, 2009 : Québec, Canada), 2009Le travail des préposés aux appels 911 : un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publiqueSaint-Arnaud L., Marché-Paillé A., Toulouse G., Moore M.Source : Travailler, no 23, 2010, p. 9-25Étude ergonomique pour la prévention des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'urgence 911 de la sécurité publique municipale du QuébecToulouse G.Source : in Journées d'information Santé et Sécurité des Sapeurs-Pompiers / JISSSP (6e : 25 mars, 2010 : Aix-en-Provence, France), 2010Variabilité du rythme cardiaque et stress: possibilités d'application en milieu de travailDuhalde D., Comtois A. S.Source : in Découvrir aujourd'hui ce que sera demain : Congrès de l'Association francophone pour le savoir / ACFAS (78e : 10-14 mai, 2010 : Montréal, Canada), 2010Approche des facteurs psychosociaux dans les centres d'appels d'urgence 911 de la sécurité publique municipale du QuébecToulouse G., St-Arnaud L., Duhalde D., Comtois A. S., Delisle A.Source : in Des solutions pour mieux intervenir dans les milieux de travail : Colloque santé psychologique (2 novembre, 2010 : Montréal, Canada), 2010Approche ergonomique des facteurs psychosociaux dans les centres d'urgence 911 de la sécurité publique municipaleToulouse G., Duhalde D., Comtois A. S., Delisle A., St-Arnauld L.Source : in Unis par une vision commune :Congrès de l'Association canadienne d'ergonomie / ACE (41e : 4-7 octobre, 2010 : Kelowna, Canada), 2010Les premiers répondants des services d'urgence 911, ces travailleurs de l'ombreToulouse G., St-Arnaud L., Marché-Paillé A., Delisle A., Lévesque J., Comtois A.-S., Duhalde D.Source : Revue économique et sociale, vol. 69, no 2, 2011, p. 41-51Approche ergonomique des risques psychosociaux associés aux TMS: l'étude de la charge émotionnelle des préposés au service d'urgence de la sécurité publiqueToulouse G., St-Arnaud L., Duhalde D., Comtois A.-S., Delisle A.Source : in Échanges et pratiques sur la prévention : 3e Congrès francophone sur les troubles musculosquelettiques, (3e : 24-28 mai, 2011 : Grenoble, France), 2011Development of a sector-based strategy for supporting the transmission of the knowledge and skills involved in the work activities of 911 emergency telecommunication centre agentsGagné C., Toulouse G.Source : in European Conference on Knowledge Management / ECKM12, (13th : September 6-7, 2012 : Cartagena, Spain), 2012Programmation de recherche dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité municipaleToulouse G., Gagné C., St-Arnaud L.Source : in Colloque "Les préposés aux appels d'urgence 9-1-1 : Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant, (22 mai et 23 mai, 2012 : Laval et Québec, Canada), 2012Approche multidisciplinaire des risques psychosociaux : le cas de l'intervention dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1Toulouse G., Gagné C., St-Arnaud L.Source : in Les défis grandissants pour la recherche et l'intervention en santé et en sécurité au travail, (19-20 juin, 2012 : Gatineau, Canada), 2012Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale: physiologie - ergonomieToulouse G., St-Arnaud L.Source : in Colloque "Les préposés aux appels d'urgence 9-1-1 : Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant, (22 mai et 23 mai, 2012 : Laval et Québec, Canada), 2012Prévention des troubles musculo-squelettiques et psychologiques chez les préposés aux appels d'urgence 9-1-1Toulouse G., Gagné C.Source : in La communication, une fonction névralgique dans les centres d'urgence / Colloque de l'Association des centres d'urgence du Québec, (15 novembre, 2012 : Orford, Canada), 2012Étude des facteurs de risques psychosociaux par une approche multidisciplinaire centrée sur l'analyse de l'activité, les mesures physiologiques et la psychodynamique du travail: le cas des centres d'appel d'urgence 9-1-1Toulouse G., St-Arnaud L.Source : in Travail d'avenir et avenir du travail : Comment faire face aux nouvelles exigences professionnelles? : 17e congrès de l'Association internationale de psychologie du travail de langue française / AIPTLF, (17e : 10-13 juillet, 2012 : Lyon, France), 2012Intervenir par la formation professionnelle : un des moyens de soutien aux préposés répondant aux appels d'urgenceToulouse G. , St-Arnaud L., Gagné C. Source : in Ergonomie et société : quelles questions, quelles réponses? : 48e congrès de la Société d'ergonomie de langue française / SELF 2013, (48e : 28-30 août, 2013 : Paris, France), 2013Les métiers de l'urgence: des stratégies défensives au-delà du genreSaint-Arnaud L., Marche-Paille A., Toulouse G. Source : Archives des maladies professionnelles et de l'environnement, vol. 75, no 5, 2014, p. 478-494 Simplified Articles Préposés des appels d'urgence 9-1-1Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant Vol 25, N° 2 From the same series: Les préposés aux appels d'urgence 9-1-1 Mot de bienvenue et présentation des organisateurs - Colloque 9-1-1 L'historique des projets des centres d'appels d'urgence 9-1-1 Le travail des préposés aux appels 9-1-1 - Un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publique Additional Information Collection: Video reports and conferences Category: Conference On screen: Georges Toulouse - Professionnel scientifique - IRSSTSylvain Goyette - Coordinator - Centre d'appel d'urgence à la Ville de Gatineau Produced by: Philippe Lemay - Filming and Editing Research Project: 0099-4570 Knowledge Transfer Activity: 2012-0007 Research Field: OSH and Sustainable Prevention Work Environment Publication no.: CF-068 Language: French Online since: June 11, 2012 Recorded date: May 22, 2012 Format: Video Duration: 26:16