9-1-1, Light on unknown work-The work of dispatchers in municipal public security emergency call centres (Extended version) Pour voir la vidéo, veuillez activer Javascript et considérez mettre à jour votre navigateur à une version supportant le HTML5. To view this video please enable JavaScript, and consider upgrading to a web browser that supports HTML5 video. The Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail (IRSST), at the request of the Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail, secteur affaires municipales, became interested in the health problems of 9-1-1 emergency call centre dispatchers. This unknown work involves specific issues still not well documented in the scientific literature. This video brings them to light. The production of the 9-1-1 video, Lumière sur un travail méconnu (Light on unknown work), was made possible by the financial contribution of the IRSST, the Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail secteur “affaires municipales” (APSAM) and the Agence municipale de financement et de développement des centres d'urgence 9-1-1 du Québec. Related Documents Short Version From the same projects Scientific Reports Study of the prevalence of musculoskeletal and psychological disorders, physical and psychosocial factors in 9-1-1 emergency call centre dispatchers R-472Study of Interventions to Reduce Musculoskeletal Disorders and Psychological Health Problems in 911 Emergency Call Centres in the Municipal Public Security System R-720, R-762 Video Reports and Conferences L'historique des projets des centres d'appels d'urgence 9-1-1 CF-0669-1-1, Light on unknown work - The work of dispatchers in municipal public security emergency call centres (Short Version) CR-014Approche des facteurs psychosociaux dans les centres d’appel d’urgence 911 de la sécurité publique municipale CF-012Mot de bienvenue et présentation des organisateurs - Colloque 9-1-1 CF-065Le travail des préposés aux appels 9-1-1 - Un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publique CF-067Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculosquelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale CF-068 Scientific Publications Étude chez les préposés des centres d'appels d'urgence 9-1-1 : la première phase d'une démarche de prévention des troubles de santé psychologique et musculo-squelettiqueToulouse G., St-Arnaud L., Bourbonnais R., Damasse J., Chicoine D.Source : in Colloque canadien de recherche sur la santé mentale et le travail, (1er : 2-3 juin, 2005 : Dorval, Canada), 2005Étude de la prévalence des troubles musculo-squelettiques et psychologiques, des facteurs physiques et psychosociaux chez les préposés des centres d’urgence 9-1-1Toulouse G., St-Arnaud L., Bourbonnais R., Damasse J., Chicoine D., Delisle A.Source : in Congrès de l'Association québécoise pour l'hygiène, la santé et la sécurité du travail / AQHSST : La prévention un éternel recommencement ou… une amélioration continue, (28e : 9-11 mai, 2006 : Québec, Canada), 2006Study of the prevalence of musculoskeletal and psychological health disorders of 9-1-1Toulouse G., St-Arnaud L., Bourbonnais R., Damasse J., Chicoine D.Source : in Proceedings of the 16th World Congress of the International Ergonomics Association / IEA (16th : July 10-14, 2006 : Maastricht, Netherlands), CD-ROM, Pikaar, R.N., Koningsveld, E.A.P., Settels, P.J.M. (éds), Elsevier, 2006La santé musculo-squelettique et psychologique des préposés des centres d’urgence 9-1-1Toulouse G., St-Arnaud L., Bourbonnais R., Damasse J., Chicoine D.Source : in Le savoir, trame de modernité : 74e congrès de l'Association francophone pour le savoir / ACFAS, (74e : 15-19 mai, 2006 : Montréal, Canada), 2006Urgence 9-1-1! Risques chez les préposés des centres d'urgence du QuébecToulouse G., St-Arnaud L.Source : Objectif prévention, vol. 29, no 2, 2006, p. 4-5, (http://www.asstsas.qc.ca/documentation/op/op292004.pdf)Interventions à la Commission des lésions professionnelles : utilisation des connaissances sur le troubles musculo-squelettiques et questions soulevées par les intervenantsRodica Tcaciuc, Lortie M., Patry L.Source : in Recherche en santé et sécurité du travail en action : méthodes, résultats et applications : Congrès en santé et sécurité du travail / ACRST-RRSSTQ, (15-17 juin, 2008 : Montréal, Canada), Desmarais, L. (éd.), CD-ROM, 2008Répondre aux urgences 911 et réguler les charges physique et mentale de travail pour faire face au TMSToulouse G., St-Arnaud L., Delisle A., Lévesque J., Duhalde D., Comtois A.-S.Source : in De la recherche à l'action : 2e Congrès francophone sur les troubles musculo-squelettiques, (2e : 18-19 juin, 2008 : Montréal, Canada), 2008, http://www.irsst.qc.ca/files/documents/PubIRSST/Conference-TMS-2008.pdfÉtude ergonomique des facteurs psychosociaux dans les centres d’urgence 9-1-1Toulouse G., St-Arnaud L., Delisle A., Lévesque J., Duhalde D., Comtois A.-S.Source : in Conférence internationale CIST sur les facteurs psychosociaux au travail : De la connaissance à l'action, (3e : 1-4 septembre, 2008 : Québec, Canada), 2008, (http://www.icoh-wops2008.com/PDF/présentation%20de%20la%20conférence/O9-2_Toulouse.pdf?id=443&langue=fr&download=true)At the heart of training, the recognition of professional competence: The situation of dispatchers in public security communication centresToulouse G., St-Arnaud L., Lévesque J., Duhalde D., Paille A., Delisle A., Comtois A.-S.Source : in Changes, Challenges and Opportunities: World Congress on Ergonomics / IEA (17th : August 9-14, 2009 : Beijing, China), 2009Formation en ergonomie et intervention dans le domaine de la santé psychologique au travailToulouse G.Source : in Penser et agir avec l'ergonomie: Congrès annuel de l'ACE-Québec, (40e : 14-17 septembre, 2009 : Québec, Canada), 2009Troubles musculo-squelettiques chez les téléopérateurs des centres d'urgence 911, des contraintes physiques aux contraintes psychosocialesToulouse G., St-Arnaud L., Bourbonnais R., Delisle A., Chicoine D.Source : Pistes (Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé), vol. 11, no 2, 2009, 21 p., (http://www.pistes.uqam.ca/v11n2/pdf/v11n2a7.pdf)Le travail des préposés aux appels 911 : un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publiqueSaint-Arnaud L., Marché-Paillé A., Toulouse G., Moore M.Source : Travailler, no 23, 2010, p. 9-25Étude ergonomique pour la prévention des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'urgence 911 de la sécurité publique municipale du QuébecToulouse G.Source : in Journées d'information Santé et Sécurité des Sapeurs-Pompiers / JISSSP (6e : 25 mars, 2010 : Aix-en-Provence, France), 2010Variabilité du rythme cardiaque et stress: possibilités d'application en milieu de travailDuhalde D., Comtois A. S.Source : in Découvrir aujourd'hui ce que sera demain : Congrès de l'Association francophone pour le savoir / ACFAS (78e : 10-14 mai, 2010 : Montréal, Canada), 2010Approche des facteurs psychosociaux dans les centres d'appels d'urgence 911 de la sécurité publique municipale du QuébecToulouse G., St-Arnaud L., Duhalde D., Comtois A. S., Delisle A.Source : in Des solutions pour mieux intervenir dans les milieux de travail : Colloque santé psychologique (2 novembre, 2010 : Montréal, Canada), 2010Approche ergonomique des facteurs psychosociaux dans les centres d'urgence 911 de la sécurité publique municipaleToulouse G., Duhalde D., Comtois A. S., Delisle A., St-Arnauld L.Source : in Unis par une vision commune :Congrès de l'Association canadienne d'ergonomie / ACE (41e : 4-7 octobre, 2010 : Kelowna, Canada), 2010Les premiers répondants des services d'urgence 911, ces travailleurs de l'ombreToulouse G., St-Arnaud L., Marché-Paillé A., Delisle A., Lévesque J., Comtois A.-S., Duhalde D.Source : Revue économique et sociale, vol. 69, no 2, 2011, p. 41-51Approche ergonomique des risques psychosociaux associés aux TMS: l'étude de la charge émotionnelle des préposés au service d'urgence de la sécurité publiqueToulouse G., St-Arnaud L., Duhalde D., Comtois A.-S., Delisle A.Source : in Échanges et pratiques sur la prévention : 3e Congrès francophone sur les troubles musculosquelettiques, (3e : 24-28 mai, 2011 : Grenoble, France), 2011Development of a sector-based strategy for supporting the transmission of the knowledge and skills involved in the work activities of 911 emergency telecommunication centre agentsGagné C., Toulouse G.Source : in European Conference on Knowledge Management / ECKM12, (13th : September 6-7, 2012 : Cartagena, Spain), 2012Programmation de recherche dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité municipaleToulouse G., Gagné C., St-Arnaud L.Source : in Colloque "Les préposés aux appels d'urgence 9-1-1 : Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant, (22 mai et 23 mai, 2012 : Laval et Québec, Canada), 2012Approche multidisciplinaire des risques psychosociaux : le cas de l'intervention dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1Toulouse G., Gagné C., St-Arnaud L.Source : in Les défis grandissants pour la recherche et l'intervention en santé et en sécurité au travail, (19-20 juin, 2012 : Gatineau, Canada), 2012Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale: physiologie - ergonomieToulouse G., St-Arnaud L.Source : in Colloque "Les préposés aux appels d'urgence 9-1-1 : Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant, (22 mai et 23 mai, 2012 : Laval et Québec, Canada), 2012Prévention des troubles musculo-squelettiques et psychologiques chez les préposés aux appels d'urgence 9-1-1Toulouse G., Gagné C.Source : in La communication, une fonction névralgique dans les centres d'urgence / Colloque de l'Association des centres d'urgence du Québec, (15 novembre, 2012 : Orford, Canada), 2012Étude des facteurs de risques psychosociaux par une approche multidisciplinaire centrée sur l'analyse de l'activité, les mesures physiologiques et la psychodynamique du travail: le cas des centres d'appel d'urgence 9-1-1Toulouse G., St-Arnaud L.Source : in Travail d'avenir et avenir du travail : Comment faire face aux nouvelles exigences professionnelles? : 17e congrès de l'Association internationale de psychologie du travail de langue française / AIPTLF, (17e : 10-13 juillet, 2012 : Lyon, France), 2012Intervenir par la formation professionnelle : un des moyens de soutien aux préposés répondant aux appels d'urgenceToulouse G. , St-Arnaud L., Gagné C. Source : in Ergonomie et société : quelles questions, quelles réponses? : 48e congrès de la Société d'ergonomie de langue française / SELF 2013, (48e : 28-30 août, 2013 : Paris, France), 2013Les métiers de l'urgence: des stratégies défensives au-delà du genreSaint-Arnaud L., Marche-Paille A., Toulouse G. Source : Archives des maladies professionnelles et de l'environnement, vol. 75, no 5, 2014, p. 478-494 Simplified Articles Préposés des appels d'urgence 9-1-1Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant Vol 25, N° 2Urgence 9-1-1Troubles musculo-squelettiques et psychologiques dans les centres d'appels Vol 20, N° 3 Additional Information Collection: Video reports and conferences Category: Video report Produced by: Georges Toulouse - Concept and ScreenplayLouise St-Arnaud - Concept and ScreenplayCharles Gagné - Concept and ScreenplayLinda Savoie - Concept and Screenplay Research Project: 0099-2780, 0099-4570 Knowledge Transfer Activity: 2010-0066 Research Field: OSH and Sustainable Prevention Work Environment Publication no.: CR-015 Language: French Online since: July 31, 2014 Recorded date: November 15, 2012 Format: Video Duration: 23:44