Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale Résumé Une étude de 2005 a démontré l'ampleur des problèmes de santé chez les préposés des centres d'appels d'urgence 9-1-1, soit un fort taux de troubles musculo-squelettiques (TMS) et de troubles de santé psychologique (TSPsy), ainsi que des facteurs de risques physiques et psychosociaux. Les chercheurs contribueront maintenant aux projets de cinq centres d'urgence et de l'Association paritaire du secteur affaires municipales (APSAM) visant à réduire la prévalence de ces problèmes de santé. En plus de faciliter la compréhension des processus de régulation de la charge physique et mentale correspondant aux facteurs de risque en cause, l'apport des scientifiques permettra de préciser les conditions qui favorisent ou limitent la prévention des TMS et des TSPsy dans ces milieux de travail. Il en découlera des moyens préventifs adaptés à leur problématique particulière. Le modèle d'intervention ainsi constitué pourra ensuite être transposé à d'autres secteurs d'activité, dont des centres de sécurité publique, d'urgence santé et d'appels. Du même projet Rapports scientifiques Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d’appels d’urgence 911 de la sécurité publique municipale Rapport de recherche : R-720, R-762 Conférences et reportages Approche des facteurs psychosociaux dans les centres d’appel d’urgence 911 de la sécurité publique municipale Conférence : CF-012Mot de bienvenue et présentation des organisateurs - Colloque 9-1-1 Conférence : CF-065Le travail des préposés aux appels 9-1-1 - Un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publique Conférence : CF-067Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculosquelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale Conférence : CF-0689-1-1, Lumière sur un travail méconnu - Les préposés des centres d'appels d'urgence (Version courte) Reportage : CR-0149-1-1, Lumière sur un travail méconnu-Les préposés des centres d'appels d'urgence (Version complète) Reportage : CR-015 Articles vulgarisés Préposés des appels d'urgence 9-1-1Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant Vol. 25, N° 2 Publications scientifiques Interventions à la Commission des lésions professionnelles : utilisation des connaissances sur le troubles musculo-squelettiques et questions soulevées par les intervenantsRodica Tcaciuc, Lortie M., Patry L.Source : in Recherche en santé et sécurité du travail en action : méthodes, résultats et applications : Congrès en santé et sécurité du travail / ACRST-RRSSTQ, (15-17 juin, 2008 : Montréal, Canada), Desmarais, L. (éd.), CD-ROM, 2008Répondre aux urgences 911 et réguler les charges physique et mentale de travail pour faire face au TMSToulouse G., St-Arnaud L., Delisle A., Lévesque J., Duhalde D., Comtois A.-S.Source : in De la recherche à l'action : 2e Congrès francophone sur les troubles musculo-squelettiques, (2e : 18-19 juin, 2008 : Montréal, Canada), 2008, http://www.irsst.qc.ca/files/documents/PubIRSST/Conference-TMS-2008.pdfÉtude ergonomique des facteurs psychosociaux dans les centres d’urgence 9-1-1Toulouse G., St-Arnaud L., Delisle A., Lévesque J., Duhalde D., Comtois A.-S.Source : in Conférence internationale CIST sur les facteurs psychosociaux au travail : De la connaissance à l'action, (3e : 1-4 septembre, 2008 : Québec, Canada), 2008, (http://www.icoh-wops2008.com/PDF/présentation%20de%20la%20conférence/O9-2_Toulouse.pdf?id=443&langue=fr&download=true)At the heart of training, the recognition of professional competence: The situation of dispatchers in public security communication centresToulouse G., St-Arnaud L., Lévesque J., Duhalde D., Paille A., Delisle A., Comtois A.-S.Source : in Changes, Challenges and Opportunities: World Congress on Ergonomics / IEA (17th : August 9-14, 2009 : Beijing, China), 2009Formation en ergonomie et intervention dans le domaine de la santé psychologique au travailToulouse G.Source : in Penser et agir avec l'ergonomie: Congrès annuel de l'ACE-Québec, (40e : 14-17 septembre, 2009 : Québec, Canada), 2009Le travail des préposés aux appels 911 : un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publiqueSaint-Arnaud L., Marché-Paillé A., Toulouse G., Moore M.Source : Travailler, no 23, 2010, p. 9-25Étude ergonomique pour la prévention des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'urgence 911 de la sécurité publique municipale du QuébecToulouse G.Source : in Journées d'information Santé et Sécurité des Sapeurs-Pompiers / JISSSP (6e : 25 mars, 2010 : Aix-en-Provence, France), 2010Variabilité du rythme cardiaque et stress: possibilités d'application en milieu de travailDuhalde D., Comtois A. S.Source : in Découvrir aujourd'hui ce que sera demain : Congrès de l'Association francophone pour le savoir / ACFAS (78e : 10-14 mai, 2010 : Montréal, Canada), 2010Approche des facteurs psychosociaux dans les centres d'appels d'urgence 911 de la sécurité publique municipale du QuébecToulouse G., St-Arnaud L., Duhalde D., Comtois A. S., Delisle A.Source : in Des solutions pour mieux intervenir dans les milieux de travail : Colloque santé psychologique (2 novembre, 2010 : Montréal, Canada), 2010Approche ergonomique des facteurs psychosociaux dans les centres d'urgence 911 de la sécurité publique municipaleToulouse G., Duhalde D., Comtois A. S., Delisle A., St-Arnauld L.Source : in Unis par une vision commune :Congrès de l'Association canadienne d'ergonomie / ACE (41e : 4-7 octobre, 2010 : Kelowna, Canada), 2010Les premiers répondants des services d'urgence 911, ces travailleurs de l'ombreToulouse G., St-Arnaud L., Marché-Paillé A., Delisle A., Lévesque J., Comtois A.-S., Duhalde D.Source : Revue économique et sociale, vol. 69, no 2, 2011, p. 41-51Approche ergonomique des risques psychosociaux associés aux TMS: l'étude de la charge émotionnelle des préposés au service d'urgence de la sécurité publiqueToulouse G., St-Arnaud L., Duhalde D., Comtois A.-S., Delisle A.Source : in Échanges et pratiques sur la prévention : 3e Congrès francophone sur les troubles musculosquelettiques, (3e : 24-28 mai, 2011 : Grenoble, France), 2011Development of a sector-based strategy for supporting the transmission of the knowledge and skills involved in the work activities of 911 emergency telecommunication centre agentsGagné C., Toulouse G.Source : in European Conference on Knowledge Management / ECKM12, (13th : September 6-7, 2012 : Cartagena, Spain), 2012Programmation de recherche dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité municipaleToulouse G., Gagné C., St-Arnaud L.Source : in Colloque "Les préposés aux appels d'urgence 9-1-1 : Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant, (22 mai et 23 mai, 2012 : Laval et Québec, Canada), 2012Approche multidisciplinaire des risques psychosociaux : le cas de l'intervention dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1Toulouse G., Gagné C., St-Arnaud L.Source : in Les défis grandissants pour la recherche et l'intervention en santé et en sécurité au travail, (19-20 juin, 2012 : Gatineau, Canada), 2012Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 9-1-1 de la sécurité publique municipale: physiologie - ergonomieToulouse G., St-Arnaud L.Source : in Colloque "Les préposés aux appels d'urgence 9-1-1 : Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant, (22 mai et 23 mai, 2012 : Laval et Québec, Canada), 2012Prévention des troubles musculo-squelettiques et psychologiques chez les préposés aux appels d'urgence 9-1-1Toulouse G., Gagné C.Source : in La communication, une fonction névralgique dans les centres d'urgence / Colloque de l'Association des centres d'urgence du Québec, (15 novembre, 2012 : Orford, Canada), 2012Étude des facteurs de risques psychosociaux par une approche multidisciplinaire centrée sur l'analyse de l'activité, les mesures physiologiques et la psychodynamique du travail: le cas des centres d'appel d'urgence 9-1-1Toulouse G., St-Arnaud L.Source : in Travail d'avenir et avenir du travail : Comment faire face aux nouvelles exigences professionnelles? : 17e congrès de l'Association internationale de psychologie du travail de langue française / AIPTLF, (17e : 10-13 juillet, 2012 : Lyon, France), 2012Intervenir par la formation professionnelle : un des moyens de soutien aux préposés répondant aux appels d'urgenceToulouse G. , St-Arnaud L., Gagné C. Source : in Ergonomie et société : quelles questions, quelles réponses? : 48e congrès de la Société d'ergonomie de langue française / SELF 2013, (48e : 28-30 août, 2013 : Paris, France), 2013Les métiers de l'urgence: des stratégies défensives au-delà du genreSaint-Arnaud L., Marche-Paille A., Toulouse G. Source : Archives des maladies professionnelles et de l'environnement, vol. 75, no 5, 2014, p. 478-494 Autre(s) projet(s) pouvant vous intéresser Désordres post-traumatiques chez les policiers et les préposés du 9-1-1: une comparaison de l'efficacité et des coûts entre l'intervention habituelle et une intervention novatrice Informations complémentaires Type : Projet Numéro : 0099-4570 Statut : Terminé Année de fin du projet : 2011 Champ de recherche : Prévention durable en SST et environnement de travail Équipe : Georges Toulouse (IRSST)Louise St-Arnaud (Université Laval)Alain Delisle (IRSST)Alain-Steve Comtois (Université du Québec à Montréal )Julie Lévesque (IRSST)Denis Duhalde (Université du Québec à Montréal )Christian Larue (IRSST)