Résumé

La violence au travail, particulièrement entre des membres d'une même organisation, a des répercussions sur la santé et la sécurité du personnel. Bien que le Québec se soit doté d'un cadre législatif pour contrer ce phénomène, on connaît peu l'utilité et l'efficacité des moyens servant à le prévenir. Les auteurs ont mené une recherche auprès d'agents de services correctionnels de trois établissements de détention, chez qui les chercheurs avaient préalablement démontré que des facteurs organisationnels étaient associés à cette problématique. Cette recherche reposait sur une démarche participative qu’ils ont systématiquement évaluée à l'aide d'un modèle reconnu. Il s'agissait, en fait, d'une intervention fondée sur la détermination, par les employés et leurs supérieurs, des contraintes organisationnelles qui sont à l'origine de la violence et des solutions visant à l'enrayer et la prévenir. La participation des travailleurs au processus a contribué à instaurer une nouvelle dynamique. Les auteurs ont noté un changement d’attitude chez plusieurs des acteurs touchés directement ou moins directement par la recherche, notamment au sein des groupes de soutien à l’intervention, du groupe de coordination et du comité de suivi, lesquels étaient chargés, notamment, d’aborder la question des problèmes liés aux rapports sociaux perturbés. Ils soulignent l’importance marquée du paritarisme et de la participation qui ont été les pierres angulaires de l’ensemble du processus d’intervention mis en place. Plus globalement, l’étude a rendu possible l’identification de pratiques organisationnelles favorisant la réduction de la violence entre membres d’une même organisation.