Activité de valorisation: Démarche d’appropriation sectorielle pour soutenir la gestion des appels difficiles dans les centres d’urgence 9-1-1 Résumé La présente demande de financement vise l’accompagnement du secteur 9-1-1 dans sa prise en charge des résultats de la dernière étude (2010-0065) qui a consisté à développer une démarche de soutien aux préposés aux télécommunications d’urgence au regard de la gestion des appels difficiles. Du même projet Conférences et reportages Intervenir pour la prévention des troubles musculosquelettiques et de santé psychologique dans les centres d’appels d’urgence 9-1-1 Conférence : CF-160Webinaire : La gestion des appels difficiles dans les centres d'ugence 9-1-1 Conférence : CF-175 Publications scientifiques Collaborative co-construction of job know-how in 911 emergency call centresGagné C. , Toulouse G.Source : S. Moffett & B. Galbraith (eds.), Proceeding of 17th European Conference on Knowledge Management - ECKM 2016, Belfast, Irlande du Nord, 2016 (p. 275-281). United Kingdom : ACPI. Informations complémentaires Type : Activité de valorisation Numéro : 2015-0048 Statut : Terminé Année de fin du projet : 2016 Champ de recherche : Prévention durable en SST et environnement de travail Équipe : Charles Gagné (IRSST)Georges Toulouse (IRSST)