Résumé

Dans le cadre de leur profession, les ergonomes doivent parfois intervenir lors d'une situation de travail conflictuelle complexe. Leur rôle est alors appelé à s'élargir et une démarche stratégique tenant compte de multiples variables qui peuvent dépasser leur champ d’expertise doit être adoptée. À partir d'un cas réel, des scientifiques ont voulu documenter une intervention d’ergonomie de conception menée à l’occasion d’un projet de réaménagement dans une grande entreprise. Leurs constatations ont permis de déterminer les conditions et les interventions ergonomiques requises dans de telles situations. Elles ont permis de mieux comprendre l’apport de l’ergonomie dans un processus de négociations sur des changements visant une hausse de la productivité, tout en préservant la santé et la sécurité des travailleurs.
Cette publication devrait permettre aux entreprises de mieux orienter leurs stratégies d’implantation et d'intégrer la santé et la sécurité à la gestion de leurs projets. Pour leur part, les ergonomes disposeront de pistes pour mieux planifier et gérer leurs actions dans un contexte organisationnel conflictuel.